Телефонные беседы подчиняются тем же правилам этикета, что и  обычные разговоры, но есть и специфические особенности.

• Если телефон механически отключился, то перезвонить должен тот, по чьей инициативе состоялся разговор. Это простое правило позволит сэкономить время и нервы, т.к. если собеседники начнут одновременно набирать номера друг друга, то телефонная станция будут выдавать «занято»
• Недопустимо говорить в трубку слишком громко или слишком тихо.
• Крайне неуважительно  говорить по телефону с набитым ртом.
• Не следует  звонить до 8 утра и после  11 вечера.
• В самом начале разговора не лишним будет поинтересоваться, удобно ли человеку говорить или лучше позвонить позже, причем уточнить, когда именно.
• Если ошиблись номером, невежливо спрашивать: «А какой это номер?», «Куда я попал?». Лучше переспросить: «Это номер такой-то?».
• Если на звонок не отвечают, нужно подождать, т.к. вашему собеседнику может потребоваться некоторое время, чтобы подойти к телефону. Если не отвечают на пятый – шестой сигнал, то можно повесить трубку.
• Невежливо, сняв трубку и ответив, сейчас же говорить: «Минутку!» и,  заставлять звонящего  ждать, пока справитесь со своими делами. Если нет возможности разговаривать (например, нужно открыть дверь), следует сказать, что вы перезвоните через несколько минут, причем не забыть выполнить данное обещание.
• Недопустимо, чтобы трубку снимали маленькие дети, т.к. звонящий может потратить слишком много времени, пытаясь объяснить  ребенку, кто он и что ему нужно.
• Заканчивает разговор тот, кто его начинал.
• Выражать  соболезнования, поздравлять с семейными праздниками, приглашать на день рождения, благодарить за подарки и т.п. лучше не по телефону, а при личной встрече.

Если вам понравился совет, поделитесь им с друзьями

(1 оценок, средний балл: 5.00 из 5)

 Loading ...